一、有效的數(shù)據(jù)庫是調(diào)研的基礎(chǔ)

　　如果是在沒有有效的數(shù)據(jù)庫的背景下做調(diào)研，我們又如何去保證調(diào)研取樣的科學(xué)性、代表性呢？沒有數(shù)據(jù)庫作為調(diào)研的基礎(chǔ)，做出來的調(diào)研報(bào)告必將是缺乏公信力和權(quán)威性

　　二、如何建立有效的數(shù)據(jù)庫

　　我認(rèn)為最重要的數(shù)據(jù)庫有以下三個(gè)：代理商數(shù)據(jù)庫、加盟店數(shù)據(jù)庫、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。這三個(gè)數(shù)據(jù)庫的建立是一個(gè)比一個(gè)困難，但也不是完全沒有辦法。

　　2.1代理商數(shù)據(jù)庫

　　應(yīng)該說代理商數(shù)據(jù)庫的建立是最容易的，因?yàn)榇�理商是由我們廠家直接開發(fā)的，在合作的過程中，我們一直需要考察代理商的市場(chǎng)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，因此取得代理商資料就顯得容易得多。一般廠家在所屬代理商處會(huì)派遣公司市場(chǎng)人員，如輸送品牌經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、技術(shù)總監(jiān)、美容導(dǎo)師等。他們長(zhǎng)期駐外，對(duì)代理商的情況非常熟悉，讓他們提供最為便利，同時(shí)準(zhǔn)確率也高，并可實(shí)行長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)跟蹤。對(duì)比外派的市場(chǎng)人員的職務(wù)以及與代理商的直接接觸頻率和深度，品牌經(jīng)理做這一項(xiàng)工作最為便利和準(zhǔn)確。倘若沒有品牌經(jīng)理，則推薦業(yè)務(wù)主管或技術(shù)總監(jiān)較為合適。

　　代理商數(shù)據(jù)庫最好每半年或者一年更新一次，具體要視代理商變動(dòng)的頻率，以及數(shù)據(jù)庫的利用目的和相關(guān)調(diào)研項(xiàng)目來決定。

　　建議：代理商數(shù)據(jù)庫的建立通過品牌經(jīng)理報(bào)告制完成。

　　2.2美容院數(shù)據(jù)庫

　　美容院數(shù)據(jù)庫相比代理商數(shù)據(jù)庫而言，難度又增加了一些。一是直接接觸的頻率降低；二是數(shù)量增加了許多；三是變動(dòng)頻率加大。拿一家網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)相對(duì)比較好的美容廠家而言，假設(shè)代理商有31家（按省劃分），他的加盟店可能在4000-5000家，平均每省有100多家。這樣一個(gè)量的完成，如果給到某一個(gè)人，勢(shì)必壓力較大。我們?nèi)绻麑⑺�象分解銷售任務(wù)一樣來完成，分配到個(gè)人，把它當(dāng)成工作內(nèi)容考察的一部分，我相信能完成得很好，關(guān)鍵是公司總部有沒有這樣的意識(shí)，重視度夠不夠，有沒有一套制度保證順利完成。我認(rèn)為這項(xiàng)工作的完成由美容導(dǎo)師為主，業(yè)務(wù)主管、技術(shù)總監(jiān)為輔，品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)任務(wù)的分配和監(jiān)督執(zhí)行最合適。

　　美容院數(shù)據(jù)庫最好每三個(gè)月或者半年更新一次，具體要視美容院變動(dòng)的頻率、資料的收集效率、特定調(diào)研項(xiàng)目的要求來決定。

　　建議：美容院數(shù)據(jù)庫的建立通過一線市場(chǎng)走訪制來完成。

　　2.3消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫

　　消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫相比美容院數(shù)據(jù)庫而言，難度又增加了很多。一是直接接觸的頻率更低，幾乎沒有；二是數(shù)量增加了更多；三是變動(dòng)頻率更大。引用前面的例子，廠家有4000-5000家品牌加盟店，那么他的消費(fèi)者就超過百萬。這么龐大的數(shù)量需要收集談何容易，的確有一定的難度。一些大的，有實(shí)力的其他行業(yè)廠家一般采用IT信息手段，將顧客信息以及銷售信息通過通訊儀器設(shè)備實(shí)時(shí)傳遞，如雅芳啟用思迅軟件，巴黎歐萊雅利用億美軟通的短信平臺(tái)產(chǎn)品，迅速的收集各種信息，如產(chǎn)品銷售情況、經(jīng)營(yíng)者資料等。然后將這些信息匯總到總部，進(jìn)行統(tǒng)一的處理和利用。就目前所了解的情況，美容專業(yè)線還沒有這樣強(qiáng)大的實(shí)力。但是美容專業(yè)線也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是美容企業(yè)大都有自己創(chuàng)辦的內(nèi)刊，二是美容院大都實(shí)行會(huì)員制，三是利用頻繁的終端活動(dòng)。有這三大支持，收集消費(fèi)者資料就有了可靠、持續(xù)的來源。但值得注意的是：收集消費(fèi)者資料應(yīng)該是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的行為，要有一個(gè)具體部門、具體負(fù)責(zé)人來進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一安排執(zhí)行、回收、處理。

　　消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫最好每三個(gè)月更新一次，每年大調(diào)整一次，并淘汰時(shí)間在三年前的舊資料，具體還要視消費(fèi)者變動(dòng)的頻率、資料的回收效率、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)來決定。因?yàn)橄�費(fèi)者的變動(dòng)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，它決定著公司市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、新品的研發(fā)、促銷方式的采用、市場(chǎng)策略的選擇等關(guān)鍵要素。

　　建議：消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的建立通過會(huì)員制、內(nèi)刊讀者反饋、終端面對(duì)面活動(dòng)來完成。　　

　　三、建立數(shù)據(jù)庫的操作步驟

　　通過前面對(duì)數(shù)據(jù)庫的敘述，想必大家也有一些自己的思考和想法。我認(rèn)為在建立這些數(shù)據(jù)庫之前，必須搞清楚收集資料的用途，一般主要用于調(diào)研取樣，分析研究之用。收集回來后務(wù)必進(jìn)行處理和有效利用，否則會(huì)降低信息收集者的熱情，并且要進(jìn)行通報(bào)，反饋給相關(guān)提供者一些有用的信息。由于收集這些資料是一件長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，給到任何一個(gè)部門都將是巨大的壓力。因此應(yīng)由總經(jīng)理牽頭，行政部給予制度的保證，各職能部門給予積極高度無條件的配合，尤其是一線的營(yíng)銷人員及銷售部總監(jiān)和各級(jí)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人要有高度的意識(shí)和責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)的完成并及時(shí)提報(bào)，統(tǒng)一上交總部。各項(xiàng)資料的回收要指定具體部門具體人員負(fù)責(zé)，要列入工作考核，逐級(jí)檢查，定期審核，通報(bào)進(jìn)度和完成情況。因此，建立數(shù)據(jù)庫不僅僅是調(diào)研部的事或一線營(yíng)銷人員的事，而是全公司的事。要求整個(gè)公司通力配合，各盡其職，自動(dòng)自發(fā)的完成�！　�

　　為了建立數(shù)據(jù)庫我們費(fèi)了很大勁，那它到底能對(duì)企業(yè)起到多大價(jià)值。一句話：“掌握終端就掌握了市場(chǎng)�！绷硗�，還想補(bǔ)充一句：“掌握的越細(xì)、越全面、越迅捷，我們制定的策略也會(huì)越有效。”